Prepaid-Handy-Aufladung: Einschränkungen bei der Aufladefunktion für Marken der E-Plus und Blau – Kommunikationsempfehlung für Händler und Kunden
Sehr geehrte Damen und Herren,
ab Oktober 2016 bis zum Jahresende kann es aufgrund von Arbeiten zu Verbesserung der Systeme des Mobilfunkanbieters E-Plus, zu Einschränkungen bei der Aufladefunktion für Prepaid Kunden der Marken von E-Plus und Blau kommen.
Für jeden einzelnen Endkunden der Marken von E-Plus und Blau gibt es daher ein bestimmtes kurzes Zeitfenster, in dem dieser sein Prepaid-Guthaben nicht aufladen kann. Die Kunden werden vom Ihrem Mobilfunkanbieter ein bis sechs Tage vorher per SMS informiert und gebeten ihr Guthaben bei Bedarf vorher zu laden. (Telefonieren, SMS schreiben und Surfen funktioniert weiterhin wie gewohnt.)
Sollten Ihre Kunden dennoch auf Sie zukommen, weil die Aufladefunktion kurzzeitig nicht verfügbar ist, verweisen Sie sie bitte auf den Kundenservice des jeweiligen Mobilfunkanbieters.
Hier unsere Kommunikationsempfehlung für Ihre Kollegen im Kundenkontakt im Falle einer Anfrage:
„E-Plus/Blau führt gerade eine technische Verbesserung für Sie durch. Leider ist das Aufladen Ihres Prepaid-Guthabens kurzzeitig während dieser Systemaktualisierung nicht möglich. Bitte versuchen Sie es morgen früh erneut — dann steht Ihnen die Funktion wieder wie gewohnt zur Verfügung. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich gerne an den Kundenservice Ihres Mobilfunkanbieters.“
Bitte informieren Sie entsprechend Ihre Händler bzw. Kunden.
